Ledningens mål 2026

Ledningen har fastställt följande övergripande mål för verksamhetsåret 2026. Målen är kopplade till Kvalitetspolicyn och Miljöpolicyn.

Strategiska målområden

1. Kundnöjdhet

• Uppnå ett NPS-värde (Net Promoter Score) på minst 60.
• Besvara minst 95 % av supportärenden inom 24 timmar.

2. Kvalitet

• Minska antalet reklamationer med 20 % jämfört med 2025.
• Genomföra samtliga planerade interna revisioner.

3. Kompetens

• Alla medarbetare ska ha en aktuell utbildningsplan, se Kompetensmatris.
• Minst 40 timmar kompetensutveckling per medarbetare och år.

Uppföljning av mål

Målen följs upp kvartalsvis och rapporteras vid ledningens genomgång.